Главният изпълнителен директор на OKEx отговаря на въпросите на потребителите относно скорошната пауза за изтегляне

Ето акцентите от сесията на Джей Хао „Попитай ме нещо“ в Telegram – OKEx AMA Series

На 26 ноември главният изпълнителен директор на OKEx Джей Хао се присъедини към сесия „Попитай ме на живо“ на официалния канал OKEx Telegram и отговори на въпроси, зададени от някои от 27 000+ членове.

Целта на чата беше да се свърже с общността на OKEx и да се справи с неотдавнашното спиране на тегленията на платформата – които оттогава бяха възобновени. OKEx вече се върна към обичайния си бизнес – въпреки това, както обяснява Джей, „бизнесът както обикновено“ изглежда малко по-различно.

OKEx прекарва години в изграждане на доверие, предлагайки разнообразен и непрекъснато развиващ се продуктов пакет, изграждайки силна връзка с потребителската общност и – преди всичко – осигурявайки водеща в индустрията сигурност.

По време на AMA, Джей благодари на потребителите на OKEx за тяхната лоялност и подкрепа, като същевременно признава правилно несигурността, която създаде паузата за оттегляне.

Какво се случи и какво се прави, за да се предотврати подобна ситуация в бъдеще? На тези въпроси и много други отговори Джей в AMA – основните моменти от които са възпроизведени по-долу – докато той обсъжда как това предизвикателство е създало още по-силен „бизнес както обикновено“ в OKEx.

Добре дошъл, Джей! През последните няколко седмици беше трудно време както за потребителите, така и за персонала на OKEx. Претърпяхме огромно предизвикателство. Изглежда обаче, че всичко се е движило в положителна посока. Можете ли да ни кажете какво точно се е случило? Как се отрази на операциите на платформата?

Джей: Това беше предизвикателно време за всички нас – но особено за нашите потребители. Въпреки че никога не е трябвало да се притесняват за безопасността на активите си, тъй като многократно сме ги уверявали, че всички средства са в безопасност, те трябваше да се справят с несигурност, тъй като не успяхме да им дадем точна дата, когато тегленията ще бъдат отворени. Несигурността може да причини неудобства и стрес и ние можем само да се извиним за това. Толкова сме благодарни на нашите потребители за тяхната непрекъсната подкрепа и ще станем по-силни и по-добри заедно с тях.

Всички останали операции на борсата OKEx останаха незасегнати. Продължихме да поддържаме a "бизнес както обикновено" подход през целия период на спиране, докато работим за подобряване на системата за управление на риска на OKEx за защита на потребителските активи, поддържане на хард форка на Bitcoin Cash, изброяване на новия актив (т.е. BCHA) и пускане на токени в портфейлите на притежателите на Bitcoin Cash.

Видяхме разбираемо намаляване на търговската активност на борсата. Въпреки това получихме много подкрепа и насърчение от нашите потребители – не само чрез съобщения, но и когато разглеждаме данните от водещи платформи, като изкривяване. Въпреки паузата на тегления, OKEx се запази силен сред най-добрите фючърсни борси на BTC и все още води пакета като водеща борса за деривати по отношение на отворения интерес към фючърсите на BTC.

Също така продължихме да напредваме с изброяването на нови проекти и водим преговори с нови компании, с които да си партнираме в усилията за по-нататъшно изграждане на екосистемата OKB и подобряване на потребителското изживяване на нашата платформа. Знаем, че много клиенти са повлияли на доверието ни към нас, и искрено се извиняваме за това. Нашата работа оттук нататък е ясна: ние ще поддържаме ангажимента си да спечелим доверието на потребителите и да гарантираме, че OKEx остава тяхната избрана платформа за инвестиране и търговия с цифрови активи.

Радвам се да видя, че развитието на екосистемата на OKB продължи, както и всички останали операции на борсата, останали незасегнати по време на спирането на изтеглянето. Какви са вашите мисли за този инцидент и как мислите, че OKEx трябва да продължи оттук, за да повиши доверието на крипто търговията в платформата?

Джей: Мисля, че инцидентът подчерта няколко много важни момента. Той разкри някои слабости във вътрешните ни процеси, които сега сме твърди в коригирането. Той обаче подчерта и силата на нашата инфраструктура и сигурност – тъй като успяхме да защитим всички потребителски активи, както и да продължим да поддържаме операциите по всички други функции на борсата.

Извън OKEx инцидентът подчерта зрелостта на пазара на криптовалути – отразена в цената на BTC и други основни активи в тяхната устойчивост на новините. Също така разбрахме колко подкрепящи и лоялни са клиентите на OKEx и как доверието остава високо в нашата платформа. Не само ще им благодарим с щедри програми за награди, но също така се надяваме да възстановим всяка загуба на доверие.

Също така ще продължим да подобряваме потребителското изживяване, да пускаме нови продукти и функции и да слушаме отзивите на клиентите. Освен че съм главен изпълнителен директор на OKEx, имам още една много важна работа на борсата, която е главен директор за обслужване на клиенти. Редовно говоря с клиентите един на един, за да идентифицирам техните болезнени точки, да изслушвам техните предложения и да ускорявам техните идеи и нужди чрез нашия процес на разработване на продукти.

Как планирате да се справите с горещия портфейл и проблема с притежателите на частни ключове в дългосрочен план?

Джей: За пореден път се извиняваме за всички неудобства и ще се стремим непрекъснато да подобряваме вътрешните процеси, за да предотвратим повторение на подобни ситуации в бъдеще. Искрено оценяваме Вашето търпение.

Позволете ми да започна да отговарям на въпроса ви, като се обърна към някои от неверните изявления, направени по отношение на нашата система за сигурност и управление на портфейла:

  1. Нашата система за горещи портфейли използва и винаги ще използва мултисиг механизъм за оторизация.
  2. Всеки частен ключ – да, имаме множество притежатели на частни ключове – има резервно копие. Никога няма да има загубени активи поради непредвидени събития, случващи се на притежателя на частен ключ.
  3. Паузата за изтегляне не е свързана с никакви технически проблеми на нашата платформа.

Продължавайки напред, ние искаме да бъдем възможно най-прозрачни с нашата общност и този инцидент ни накара да направим няколко подобрения във вътрешните си процеси. Актуализираните подробности по отношение на управлението на частния ключ включват:

  1. Генериране на частен ключ
  2. Архивиране на частния ключ
  3. Активиране на главния частен ключ
  4. Активиране на резервния частен ключ

Ето поглед към най-новия ни механизъм за горещ портфейл:

Моля, посетете следната страница за повече подробности, включително списък на предпазните мерки и условия:

https://www.okex.com/wallet-security

След като OKEx обяви спирането на изтеглянето, има съобщения за записи на транзакции по веригата, в които се посочва, че продължава да има някакъв изходящ поток от веригата от OKEx. Това направи потребителите и целия крипто пазар по-тревожни от всякога. Вместо да опровергае слуховете с публични изявления, защо OKEx не обяви директно всички адреси на портфейла и транзакциите по веригата? Това не би ли бил по-прозрачен начин за потребителите да следят ситуацията?

Джей: Някои адреси на портфейла на OKEx са публично маркирани от някои изследователи и канали на блокчейн на трети страни. Понякога обаче каналите поставят грешни етикети на други адреси на портфейла като на нашите портфейли – което в миналото е довело до паника. От известно време комуникираме с тези канали, един по един, за да коригираме или премахнем грешните отчети.

През следващите месеци ще стартираме нов план за прозрачност на обмена, който позволява на потребителите да следят отблизо адресите на портфейла по всяко време.

Слуховете носят, че неотдавнашното спиране на изтеглянето е резултат от обвинение в пране на пари от китайските власти. Как можете да облекчите притесненията на потребителите по отношение на тези слухове?

Джей: Като една от най-ранните утвърдени платформи в тази индустрия, OKEx извършва бизнес под предпоставката за стриктно спазване на регулаторните рамки по целия свят. Това е един от основните ни принципи. Ако сме замесени в пране на пари или други подозрителни незаконни операции, не можем да развиваме тази индустрия.

Както беше посочено в много предишни съобщения, разследването няма отношение към OKEx. Създадохме, внедрихме и продължаваме да усъвършенстваме борба с изпирането на пари, финансирането на тероризма и търговията & Програма за икономически санкции от самото ни създаване, за да осигурим стабилна и съвместима платформа за търговия с цифрови активи. Искаме да популяризираме законни, прозрачни бизнес дейности и да поддържаме силна репутация сред нашите клиенти, регулатори и индустрията на цифровите активи.

С предстоящото възобновяване на тегленията чух това е подготвил поредица от потребителски програми за награди. Джей, можеш ли да ни кажеш повече?

Джей: За да изразим своите извинения и да благодарим на нашите лоялни потребители за доверието, ние ще стартираме няколко програми за компенсации и награди.

Първият ще бъде програмата за награди Честит петък. За потребители, които са направили депозити, държали токени или търгували през времевата рамка, в която тегленията са били затворени, OKEx ще вложи 20% от общите си такси по договор в стимулиращ фонд, който ще бъде издаден като еднократно плащане на потребители въз основа на техните активи и условия на сделката. Изчисляването на теглото на активите ще бъде двойно за притежателите на OKB.

Второ, ние ще се откажем от таксите за услуги и ще ги възстановим на потребителите. За потребители, чиито активи надвишават 10 000 USDT преди съобщението в 00:00 (HKT) на 24 ноември 2020 г., ще бъде издадена карта за отстъпка с комисионна стойност между минимум 100 USDT и максимум 1000 USDT.

За всички потребители на платформата по-нататъшните стимули за доходи от такси за суап транзакции ще продължат да се издават всеки петък и притежателите на OKB винаги ще имат възможност да изчислят теглото си на активите на OKB удвоен.

В заключение се извършва ревизия на протокола OKEx и процедурите и това ще бъде непрекъснат процес. За да се избегнат подобни смущения на платформата в бъдеще, ще има постоянна оценка на разнообразен списък от фактори, движещи се напред.

Джей и целият екип на OKEx изразяват искрена благодарност към общността за търпението и лоялността през цялата пауза. Екипът знае, че доверието трябва да бъде спечелено и е в състояние да посрещне предизвикателството.

Тъй като крипто продължава да се придвижва повече към масовия поток, OKEx ще бъде смирено фокусиран върху изграждането на екосистемата OKB, подобряване на предлагането на продукти, положително свързване с общността и допълнително подобряване на потребителския опит на платформата.

OKEx остава непоколебим в своя ангажимент да предостави платформа за търговия от първо ниво и да остане доверен и уважаван лидер в бранша.

Следвайте OKEx

 https://twitter.com/OKEx

 

https://www.facebook.com/okexofficial/

 

https://www.linkedin.com/company/okex/

 

https://t.me/OKExOfficial_English

 

https://www.reddit.com/r/OKEx/

 

https://www.instagram.com/okex_exchange

Уебсайт: https://www.okex.com/

Mike Owergreen Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
Our Socials
Facebooktwitter
Promo
banner
Promo
banner